SDI®内驱力---冲突管理

 


利益收获

组织收益:

² 提升学员自身敬业度,高工绩效

² 提升员工主动“担责”的积极性,把作至任感高度 

² 增进团队间的协作,提升绩效

个人收益:

    ² 改善人际关系,提高沟通能力及工作效率

    ² 有效地自我激励 有效地自我激励

    ² 突破自我,主动发展身所需的优势将挥到极致 

 

课程纲要

² ACT1冲突的悲剧

© 确定预防冲突的某个情形

© 确定管理冲突的某个情形

© 估计你的组织

² ACT2世界是舞台

© 解释行为与动机间的联系

© 区分“冲突”与“对抗”

© 三角形结构分析

² ACT3我的动机?

© 冲突的行为表现

© 冲突中的关注点

© 冲突的内在体验

© 冲突序列

© 冲突的可察觉行为

² ACT4冲突登场

© 自我价值模型

© 冲突模型blob.png

© 可预防的冲突

© 动机与行为的内在联系

© 管理冲突

² ACT5冲突之钥:预见

© 在冲突爆发前发现潜在冲突

© 区分有益的借用的和面具式的相处风格

© 了解为何个人优势的挑战会演变为触发冲突的原因

² ACT6冲突之钥:预防

© 在冲突爆发之前遏制它

© 表达你的意图及动机

© 选择能少让别人产生误解的行为

© 调整你对他人的认识更准确地理解对方的意图和动机

² ACT7冲突之钥:识别

© 注意观察冲突中发生的变化---你自己及他人的变化

© 了解不同阶段的关注点范围

© 区分冲突的三种基本颜色

© 识别包含在冲突中的对抗基本要素

² ACT8冲突之钥:管理

© 处理冲突中人际与情感方面的问题

© 消除冲突导火索

© 准备恢复有好心情

© 询问一些问题以帮助他人管理他们自己的冲突

² ACT9冲突之钥:解决

© 借由解决冲突帮助人们恢复自我价值感

© 人们需要找到一条途径回到他/她们的MVS

© 确认冲突导火索已经被消除

© 利用谈判或者解决问题的技巧来处理对抗

© 从有关冲突的对话转至有关对抗的对话

² ACT10演出继续

© 完成冲突管理行动计划

© 在练习及实践过程中找到合适的方式让学习成果持续应用

© 分享学习成果




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